tut tut livraison particuliers et professionnels

FAQ Pros

Vous trouverez vos questions les plus fréquemment posées

Le service

Le service est disponible partout en France. 

Vous souhaitez mettre en place une solution de LAD (livraison à domicile) pour vos clients ? Prenez contact avec notre équipe commerciale.

Par la suite nous nous occuperons de développer notre communauté de coursier dans votre zone de chalandise afin que le service soit 100% opérationnel le jour J.

À partir de l’onglet Planifier un envoi de votre Espace PRO

La livraison collaborative consiste à mettre en relation, par l’intermédiaire d’une plateforme internet et/ou mobile, des particuliers ayant besoin d’être livrés (leurs courses, objets encombrants, plis, etc) et d’autres particuliers qui souhaitent rentabiliser leurs trajets quotidiens.

Soit : 

  • En CB à chaque demande de course
  • Par Prélèvement hebdomadaire
  • Via le lien de paiement envoyé par sms au client
Les coursiers-livreurs sont des particuliers qui souhaitent rentabiliser leurs trajets quotidiens en livrant d’autres particuliers, en contrepartie de quelques euros définis à l’avance. Nos coursiers sont notés par les clients eux-mêmes et nous ne gardons que les plus sérieux.

En détails

Dès qu’un coursier-livreur valide la course, un sms est alors automatiquement envoyé au destinataire afin de l’informer du démarrage de la course.

Le Tarif de la Course est automatiquement calculé en fonction des critères suivants :

  • distance à parcourir
  • taille du/des colis
Une fois votre demande effectuée et votre paiement validé, un e-mail vous est envoyé. Vous pourrez suivre l’évolution de la course via votre tableau de bord.
Nous soumettons chaque coursier-livreur Tut Tut  à un processus de vérification. Seuls les profils fiables sont conservés. De plus, à la fin de chaque course, vous pouvez laisser sur le site un commentaire sur le coursier et réciproquement.
La livraison sans contact est recommandée aussi bien aux expéditeurs qu’aux destinataires et coursiers-livreurs :
  • Port du masque obligatoire
  • Respecter une distance minimale d’un mètre entre vous
  • La commande est déposée au pas de la porte et le destinataire transmet le code au coursier-livreur
  • Se saluer sans contact

SAV

Vous pouvez contacter notre équipe soit :

  • Par téléphone au 04 65 00 06 15 de 8h30 à 20h30.
  • Via le chat.
  • Mail  : pro@tut-tut.com

Il est rare que des colis soient abîmés durant leur transport par covoiturage. En effet, l’un des avantages du cotransportage de colis est que les particuliers sont soigneux et que votre colis ne transite pas de centre de tri en centre de tri.
Cependant, il peut arriver que le bien transporté puisse bouger lors du transport à l’occasion d’un rond point, d’un freinage un peu sec ou encore d’un dos d’âne.
Vous devez vous assurer, en tant qu’expéditeur, que l’emballage sera suffisamment protecteur, qu’il s’agisse de colis, de meubles ou d’autres types de biens.

Vous pouvez nous contacter pour faire une demande de litige qui sera examinée par nos équipes. Par la suite nous vous proposerons plusieurs solutions en fonction de la nature du litige. 

Vous pouvez également contacter notre équipe commerciale soit :

  • Par téléphone au 04 88 60 39 60 de 8h30 à 20h30.
  • Via le chat.
  • Mail  : pro@tut-tut.com

Dans le cas où le coursier-livreur ne serait pas venu récupérer la commande, contactez-nous au  04 65 00 06 15 ou via le chat, afin qu’une solution puisse être trouvée dans les meilleurs délais.

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