FAQ Cotransporteurs
Un petit doute ? Toutes les réponses à tes questions sont ici.
Devenir cotransporteur Tut Tut
Comment devenir cotransporteur ?
Tout d’abord, télécharge l’application « Cotransporte avec Tut Tut » (disponible sur Android et iOS) et inscris-toi !
Puis, pour effectuer ta première livraison, tu dois fournir:
- 1 pièce d’identité en cours de validité (recto/verso) : CNI, passeport, titre de séjour, permis de conduire ou encore carte vitale avec photo.
- 1 relevé d’identité bancaire (avec la mention de votre nom et prénom)
- 1 justificatif de domicile NOMINATIF (facture de téléphone, d’électricité ou gaz ou eau, quittance de loyer, titre de propriété, avis d’imposition, paiement taxe d’habitation, assurance logement, relevé de CAF). Si tu es hébergé.e à titre gratuit, tu dois fournir une attestation d’hébergement faisant apparaitre la pièce d’identité de ton hébergeur.
Une fois tes documents envoyés, notre service utilisateurs validera ton compte sous 24 h.
Ensuite, réserve une livraison et laisse-toi guider !
Comment bien paramétrer mon compte ?
- Vérifie les paramètres de l’app sur ton smartphone :
- Active la localisation
- Active les notifications
- Autorise l’accès à tes photos pour pouvoir nous transmettre tes documents
- Valide ton compte en complétant :
- Tes documents
- Ton ou tes moyens de transport (vélo, scooter, voiture, Break/SUV, Camion …)
- Une ou plusieurs zones de livraison
Comment paramétrer mes informations bancaires ?
Pour pouvoir créditer ton compte en banque du montant disponible dans ta cagnotte nous avons besoin de vérifier tes informations bancaires :
-
- Saisi les champs IBAN, BIC, Nom de ta banque, prénom et nom du titulaire (c’est toi !)
- Importe le document : une photo de ton RIB
- L’Équipe Tut Tut et notre partenaire bancaire Stripe vérifieront tes informations.
Faut-il avoir une licence ou un statut d'auto-entrepreneur?
Aucun statut n’est requis, c’est la beauté de ce modèle ! Grâce au décret de cotransportage voté par le gouvernement en 2019, n’importe qui peut s’inscrire sur nos plateformes et livrer directement.
Pourquoi il y a-t-il un mandat de prélèvement à signer lors de l’inscription ?
Je souhaite un sticker autocollant
Tu désires montrer que tu fais partie de la communauté Tut Tut avec un sticker ?
Fais ta demande de sticker directement ici !
Je veux en parler à un magasin
Merci de vouloir partager notre concept autour de toi. Nos commerciaux terrain vont au devant des magasins pour leur proposer notre service. Cependant, tu peux nous aider en donnant l’email professionnel au responsable du drive de ton magasin / au directeur ([email protected]) ou l’inviter à prendre contact via notre site internet.
Tu peux également proposer des magasins via notre formulaire.
Que faire si mon compte n'est pas validé ?
Assures-toi d’avoir bien transmis toutes les pièces justificatives à ton nom au support client et que celles-ci ne soient pas floues (attention aux captures d’écran par exemple)
Si tu rencontres toujours des difficultés après avoir envoyé toutes les pièces requises, tu peux nous contacter:
- par téléphone au 04 88 60 39 60
- par mail à l’adresse [email protected]
Je souhaite supprimer mon compte
Nous sommes navrés que tu souhaites nous quitter..
Pour cela rien de plus simple: remplis en ligne ta demande de suppression de compte, elle sera traitée sous 72h.
Les courses Tut Tut
Comment se déroule une course ?
Toutes les courses sont disponibles directement sur ton application. Tu reçois une notification pour signaler qu’une course est disponible moins de 4 heures avant le début du créneau. Une fois la course validée, l’application te guide en toute simplicité !
Lors de la récupération du colis, l’expéditeur te transmet un code à 4 chiffres que tu dois renseigner sur l’application afin de permettre le démarrage de la course.
Ensuite, à la livraison du colis, le destinataire te fournira un code pour clôturer ta livraison.
Le client n'a pas le code...
Si le client n’est pas en mesure de te donner le code, envoie nous un SMS depuis l’application (traité dans la journée) ou contacte directement le service utilisateurs au 04 88 60 39 60 avant de quitter son domicile. Ils pourront valider ta livraison en présence du client.
Quel type de colis je vais livrer ?
Les demandes de livraison peuvent venir d’un magasin partenaire Tut Tut et aussi de Particuliers via l’application Tut Tut. Tu peux donc livrer des courses alimentaires, des articles de bricolage, de sport, des fleurs, des chocolats, du vin, du multimédia, du mobilier …
Sache que tu ne recevras que des offres de livraison qui correspondent au moyen de transport que tu utilises et de la zone de livraison renseignée.
Tu ne seras donc pas notifié.e pour la livraison d’un frigo à Marseille si tu circules à moto à Bordeaux !
Les objets à livrer seront renseignés sur le détail de la course avant que tu acceptes de la réserver.
Est-ce que je dois monter la marchandise à l'étage ?
S’il s’agit de drives alimentaires, merci de respecter la demande du magasin ou du client (il s’agit souvent de personnes âgées ou à mobilité réduite). Si vous ne souhaitez pas le faire, ne prenez pas en charge la course.
Rappelez-vous que Tut-tut c’est avant tout un service d’entraide entre particuliers 😇
Pour toutes les autres demandes, c’est à votre bon vouloir !
En cas d'absence du destinataire, qui puis-je contacter ?
Lors de la création de la livraison, l’expéditeur a 2 possibilités :
- Livraison chez un voisin
- Livraison à déposer devant la porte
Si besoin, contacte le service utilisateurs au 04 88 60 39 60 ou via le chat.
Puis-je annuler une course ?
Un imprévu, une météo capricieuse, … Tout peut arriver !
Tu peux annuler une course en cliquant sur le bouton « annulation ».
Quels moyens de locomotion puis-je utiliser ?
Cela dépend du type de course que tu as validé.
Que tu te déplaces à vélo, en moto ou en voiture, tu peux optimiser tes trajets en choisissant les missions proches de chez toi et/ou tes déplacements quotidiens.
Pour ajouter un nouveau véhicule, rendez-vous dans la rubrique « mon compte » sélectionnes l’onglet « mes véhicules » et clique sur « ajouter ».
Paiement des courses
Comment suis-je payé.e ?
Le paiement de la course est versé dans une cagnotte que tu peux transférer immédiatement sur ton compte bancaire personnel.
Comment est déterminé le montant de la course?
Le tarif de la course est automatiquement calculé en fonction des critères suivants :
- distance à parcourir
- taille du/des colis
Combien puis-je gagner en tant que cotransporteur ?
Cela dépend entièrement de toi. Tu peux choisir autant de missions que tu le souhaites, en fonction de tes disponibilités et de tes trajets.
Toutefois, afin que les courses soient équitables pour les cotransporteurs, le nombre de réservations en cours cumulées est limité.
De plus, selon l’article Article L3232-1 du code des transports, l’activité de cotransportage de colis ne doit pas excéder un plafond annuel de 3000€ fixé par arrêté du ministre chargé des transports.
Est-ce qu'il existe un montant de gains à ne pas dépasser ?
Le plafond annuel est de 3000€, à partir de ce montant, il ne te sera plus possible de réserver une livraison. À noter qu’à partir de ce montant, nous serons dans l’obligation de déclarer à l’administration fiscale le montant global.
Par ailleurs, nous limitons les gains mensuels à 500€ afin de rester une activité secondaire et un complément de revenu.
Mes gains sont-ils soumis à l’impôt ?
Selon l’article 242 bis du code général des impôts, nous avons l’obligation de déclarer les revenus générés par nos cotransporteurs à partir du seuil de 3.000€. Un récapitulatif annuel te sera envoyé pour que tu puisses faire ta déclaration.
En cas de pépin
En cas de problème, qui puis-je contacter ?
Tu peux contacter notre équipe soit :
- Par téléphone au 04 88 60 39 60 de 8h à 20h.
- Via le chat.
- Mail : [email protected]
Que faire si le destinataire n'a pas son code ?
Clique sur le bouton « je n’ai pas le code », l’équipe support te le transmettra par téléphone.
Pourquoi je ne reçois pas de notifications ?
- Vérifie les paramètres de ton application sur ton smartphone (remonte au début de la F.A.Q)
- Il se peut que Tut Tut ne soit pas encore déployé autour de toi. Pas de souci, ça ne saurait tarder ! Laisse ton appli de côté tu seras averti par notification dès qu’une course sera disponible pour toi.
