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FAQ Coursiers

Un petit doute ? Toutes les réponses à tes questions sont ici.

Devenir coursier Tut Tut

Tout d’abord, télécharge l’application Tut Tut (disponible sur Android et iOS) et inscris-toi !

Puis, pour effectuer ta première livraison, tu dois fournir:

  • 1 pièce d’identité en cours de validité (recto/verso) : CNI, passeport, titre de séjour, permis de conduire
  • 1 relevé d’identité bancaire (avec la mention de votre nom et prénom)
  • 1 justificatif de domicile NOMINATIF (facture de téléphone, d’électricité ou gaz ou eau, quittance de loyer, titre de propriété, avis d’imposition, paiement taxe d’habitation, assurance logement, relevé de CAF)

Ensuite, réserve une livraison et laisse-toi guider !

  1. Vérifie les paramètres de l’app sur ton smartphone :
  • Active la localisation
  • Active les notifications
  • Autorise l’accès à tes photos pour pouvoir nous transmettre tes documents

 

  1. Valide ton compte en complétant :
  • Tes documents
  • Ton ou tes moyens de transport (vélo, scooter, voiture, Break/SUV, Camion …)
  • Une ou plusieurs zones de livraison

Pour pouvoir créditer ton compte en banque du montant disponible dans ta cagnotte nous avons besoin de vérifier tes informations bancaires :

    1. Saisi les champs IBAN, BIC, Nom de ta banque, prénom et nom du titulaire (c’est toi )
    2. Importe le document : une photo de ton RIB
    3. L’Équipe Tut Tut et notre partenaire bancaire vérifiera tes informations.

Aucun statut particulier n’est requis, c’est la beauté de ce modèle ! Grâce au décret de cotransportage voté par le gouvernement en 2019, n’importe qui peut s’inscrire sur nos plateformes et livrer directement.

En revanche, si vous êtes déjà auto-entrepreneur, rien de vous empêche de vous inscrire, votre statut vous permettra donc de dépasser le plafond annuel de 3000€ non-imposable fixé par le ministère des transports.

Tu désires montrer que tu fais parti de la communauté Tut Tut avec un sticker ?
Fais ta demande de sticker directement

Merci de vouloir partager notre concept autour de toi. Nos commerciaux terrain vont au devant des magasins pour leur proposer le service. Cependant, tu peux nous aider en donnant l’email professionnel au responsable du drive de ton magasin / au directeur  (pro@tut-tut.com) ou l’inviter à prendre contact via notre site internet.

Assures-toi d’avoir bien transmis toutes les pièces justificatives à ton nom au support client et que celles-ci ne soient pas flous (attention aux captures d’écran par exemple)
Si tu rencontres toujours des difficultés après avoir envoyé toutes les pièces requises, tu peux nous contacter:

  • par téléphone au 04 88 60 39 60
  • par mail à l’adresse contact@tut-tut.com

Nous sommes navrés que tu souhaites nous quitter..

Pour cela rien de plus simple: remplis ta demande en ligne de suppression de compte, elle sera traitée sous 72h.

Les courses Tut Tut

Tu reçois une notification pour signaler qu’une course est disponible. Une fois la course validée, l’application te guide en toute simplicité !
Lors de la récupération du colis, l’expéditeur te transmet un code à 4 chiffres que tu dois renseigner sur l’application afin de permettre le démarrage de la course.
Ensuite, à la livraison du colis, le destinataire te fournira un code pour clôturer ta livraison.

Les demandes de livraison peuvent venir d’un magasin partenaire Tut Tut et aussi de Particuliers via l’app Tut Tut. Tu peux donc livrer des courses alimentaires, des articles de bricolage, de sport, des fleurs, des chocolats, du vin, du multimédia, du mobilier …

Sache que tu ne recevras que des offres de livraison qui correspondent au moyen de transport que tu utilises et de la zone de livraison renseignée.

Tu ne seras donc pas notifié pour une livraison d’un frigo à Marseille si tu circules à moto à Bordeaux.

Les objets à livrer seront renseignés sur le détail de la course avant que tu acceptes de la réserver.

Pas d’obligation.
Toutefois Tut-tut c’est avant tout un service d’entraide entre particuliers, un petit coup de main peut être demandé.

Lors de la création de la livraison, l’expéditeur a 2 possibilités :

  • Livraison chez un voisin
  • Livraison à déposer devant la porte

Si besoin, contacte-nous au 04 88 60 39 60 ou via le chat.

Un imprévu, une météo capricieuse, … Tout peut arriver !
Tu peux annuler une course en cliquant sur le bouton « annulation ».

Les gestes barrières et les règles de distanciation sociale doivent être respectés :

  • Contacte le destinataire afin de lui confirmer ton arrivée et assure-toi de sa présence
  • Porte un masque et respecte une distance minimale d’un mètre avec le client
  • Dépose la marchandise sur le pas de porte
  • Demande-lui le code de validation
  • Lave-toi les mains entre chaque livraison à l’aide d’une solution de gel hydroalcoolique

Cela dépend du type de course que tu as validé.
Que tu te déplaces à vélo, en moto ou en voiture, tu peux optimiser tes trajets en choisissant les missions proches de chez toi et/ou tes déplacements quotidiens.

Pour ajouter un nouveau véhicule, rendez-vous dans la rubrique « mon compte » sélectionnes l’onglet « mes véhicules » et clique sur « ajouter ».

Paiement des courses

Le paiement de la course est versé dans une cagnotte que tu peux virer sur ton compte bancaire personnel lorsque le montant est disponible (cela peut prendre jusqu’à 14 jours)

Le tarif de la course est automatiquement calculé en fonction des critères suivants :

  • distance à parcourir
  • taille du/des colis

Cela dépend entièrement de toi. Tu peux choisir autant de missions que tu le souhaites, en fonction de tes disponibilités et de tes trajets.
Toutefois, afin que les courses soient équitables et justes entre les coursiers-particuliers, le nombre de réservations en cours cumulées est limité.
De plus, selon l’article Article L3232-1 du code des transports, l’activité de cotransportage de colis ne doit pas excéder un plafond annuel de 3000€ fixé par arrêté du ministre chargé des transports.

En cas de pépin

Tu peux contacter notre équipe soit :

  • Par téléphone au 04 88 60 39 60 de 8h30 à 20h30.
  • Via le chat.
  • Mail  : contact@tut-tut.com

Clique sur le bouton « je n’ai pas le code », l’équipe support te le transmettra par téléphone.

  • Vérifie les paramètres de ton application sur ton smartphone (remonte au début de la F.A.Q)
  • Il se peut que Tut Tut ne soit pas encore déployé autour de toi. Pas de souci, ça ne saurait tarder ! Laisse ton appli de côté tu seras averti par notification dès qu’une course sera disponible pour toi 
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