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FAQ pour les coursiers

Un petit doute ? Toutes les réponses à tes questions sont ici.

Tout d’abord, télécharge l’application Tut Tut (disponible sur Android et iOS) et inscris-toi !

Puis, pour effectuer ta première livraison, tu dois fournir:

  • 1 pièce d’identité en cours de validité (rets/verso)
  • 1 relevé d’identité bancaire (avec la mention de votre nom et prénom)
  • 1 justificatif de domicile

Ensuite, réserve une livraison et laisse-toi guider !

Aucune licence ou attestation n’est nécessaire. C’est avant tout ouvert aux particuliers. Nous sommes encadrés par le décret du cotransportage/livraison collaborative.

Le paiement de la course est versé dans une cagnotte que tu peux virer sur ton compte bancaire personnel à tout moment.

Cela dépend du type de course que tu as validé. 
Que tu te déplaces à vélo, en moto ou en voiture, tu peux optimiser tes trajets en choisissant les missions proches de chez toi et/ou tes déplacements quotidiens.

Le tarif de la course est automatiquement calculé en fonction des critères suivants :

  • distance à parcourir
  • nombre de colis
  • taille du/des colis
  • spécificités de la demande (exemples : aide au déchargement, étage…)

Cela dépend entièrement de toi. Tu peux choisir autant de missions que tu le souhaites, en fonction de tes disponibilités et de tes trajets.
Toutefois, afin que les courses soient équitables et justes entre les coursiers-particuliers, le nombre de réservations en cours cumulées est limité.
De plus, selon l’article Article L3232-1 du code des transports, l’activité de cotransportage de colis ne doit pas excéder un plafond annuel fixé par arrêté du ministre chargé des transports.

Tu reçois une notification pour signaler qu’une course est disponible. Une fois la course validée, l’application te guide en toute simplicité !
Lors de la récupération du colis, l’expéditeur te transmet un code à 4 chiffres que tu dois renseigner sur l’application afin de permettre le démarrage de la course.
Ensuite, à la livraison du colis, le destinataire te fournira un code pour clôturer ta livraison.

Un imprévu, une météo capricieuse, … Tout peut arriver !
Tu peux annuler une course en cliquant sur le bouton « annulation ».

Pas d’obligation.
Toutefois Tut-tut c’est avant tout un service d’entraide entre particuliers, un petit coup de main peut être demandé.

Les gestes barrières et les règles de distanciation sociale doivent être respectés :

  • Contacte le destinataire afin de lui confirmer ton arrivée et assure-toi de sa présence
  • Porte un masque et respecte une distance minimale d’un mètre avec le client
  • Dépose la marchandise sur le pas de porte
  • Demande-lui le code de validation
  • Lave-toi les mains entre chaque livraison à l’aide d’une solution de gel hydroalcoolique

Tut-Tut se déploie à vive allure !
Télécharge l’application, inscris-toi.
Tu recevras une notification pour  t’avertir de la sortie de notre solution chez toi.

Tu peux contacter notre équipe soit :

  • Par téléphone au 04 88 60 39 60 de 8h à 20h.
  • Via le chat.
  • Mail  : pro@tut-tut.com

Lors de la création de la livraison, l’expéditeur a 2 possibilités :

  • Livraison chez un voisin
  • Livraison à déposer devant la porte

Si besoin, contacte-nous au 04 88 60 39 60 ou via le chat.

Tu disposes d’un bouton sur ton application : « signaler un problème » -> Le destinataire n’a pas son code.

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